Qantas va confier 850 emplois locaux dans le secteur corporatif à Accenture, la majorité des fonctions étant transférée vers des équipes basées en Inde sous un nouveau contrat conclu avec la société de conseil Accenture.
L'annonce a été faite par Vanessa Hudson, directrice exécutive de Qantas, dans un courriel interne envoyé aux employés mardi, où elle a reconnu que « c'est une nouvelle difficile pour certains » et s'est excusée pour l'incertitude qu'elle cause.
Les suppressions d'emplois sont prévues à partir du milieu de 2027 et visent initialement les fonctions de financement, d'approvisionnement, des ressources humaines et du marketing. Bien que la majorité de ces postes soit déplacée en Inde, certaines positions resteront au sein d'Australie.
Hudson a indiqué que cette décision suit le « niveau et la rapidité des changements technologiques et de l'intelligence artificielle », un phénomène dont aucun employé de l'entreprise n'a vécu durant sa vie professionnelle. Elle a souligné que Qantas dépense plus de 1 milliard d'australien par an en technologies et qu'elle exploite actuellement plus de 1 000 applications héritées conçues pour une époque antérieure, beaucoup d'entre elles ne s'étant jamais été conçus pour fonctionner ensemble.
Sous ce nouveau contrat à long terme avec Accenture, l'airlinier cherche à moderniser ses systèmes informatiques afin d'améliorer son efficacité en réorganisant et simplifiant les opérations corporatives, tout en réduisant la duplication entre fonctions.
La directrice exécutive a expliqué que, lorsqu'une transition sera terminée, les responsabilités transférées à Accenture seront davantage transformées grâce aux technologies d'automatisation et d'intelligence artificielle.
Les employés touchés par les licenciements sont prévus être réaffectés le cas échéant, y compris dans de nouveaux postes au sein d'Australia. Qantas a déclaré que des milliers d'employés utilisent déjà l'intelligence artificielle dans leurs tâches quotidiennes.
Cette décision intervient quelques jours après la publication d'une mise à jour du marché mettant en lumière des augmentations de tarifs et une réduction des vols dus aux coûts croissants du carburant.
L'BBC a contacté l'Union des Services Australiens pour un commentaire sur cette annonce, mais aucune réponse officielle n'a été fournie jusqu'à présent.