クイーンズランドは850職の社内業務をアウトソーシングする。この取り組みでは、主にインドにあるチームへポジションを移すことが含まれており、アシスタント・コンサルティング会社であるアクセンチャとの新たな契約に基づく。
この発表は2月に社員向け内部メールでCEOのヴァネッサ・ハドソン氏が行ったものであり、「これは一部の人々にとって難しいニュースだ」と認め、その不確実性による影響に対して謝罪した。
これらの減らし方は2027年中から開始され、最初には財務、採購、人事およびマーケティング部門を中心に対象となる。こうした職位の大半はインドへ移動されるが、一部のポジションはオーストラリア内で残る予定である。
ハドソン氏は、この決定は「技術とAIにおける規模とスピードの変化」に起因していると説明しており、従業員たちの生涯の中で体験したことのない出来事だと指摘した。彼女はクイーンズランドが毎年10億オーストリアドル以上をテクノロジー投資し、現在では過去時代向けに設計された1,000以上の古く古いアプリケーションを運用していることを述べた。
アクセンチャとの新たな長期契約に基づき、航空会社はITシステムの現代化を目指して業務プロセスを再構築・簡素化することで効率性を高め、部門間での重複を削減することを目的としている。
CEOは、移行作業が終了した後、アクセンチャが担う責任はさらにAIおよび自動化技術によって変革されることになると説明した。
人員削減に影響を受けた従業員は、可能な範囲で再配置される見込みであり、オーストラリア国内の新たな役割への配分も含まれる。クイーンズランドはすでに数千人の従業員が日々の業務において人工知能（AI）を活用していると述べている。
この決定は、会社が燃料費上昇による運賃引き上げおよび飛行便減少について発表した市場動向から数日後に行われたものである。
BBCは、この発表に関してオーストラリアサービス連合にコメントを求めたが、本報送時まで公式な反応は得られていない。