マイクロソフトは、アウトラインやチームズ、人工知能プラットフォームコピオートといった重要な製品に影響を与える大規模障害の中でのサービス復旧に苦戦している。
このトラブルは木曜日18時（GMT）頃から始まり、モニタリングサイトDowndetectorにおいて約14万件の報告が記録されたと報じられている。米国、日本、シンガポールなど世界各地のユーザーが、カレンダー情報の確認やファイル閲覧、メッセージ機能などのMicrosoftワークスペースアプリケーション内の利用に関する問題を報告した。
どのサービスが影響を受けているか？
影響を受けたサービスには以下のものがある：
- アウトラインメール
- チームズによるメッセージング
- コピオート、マイクロソフトのAIアシスタントプラットフォーム
- 一部の場合にOneDriveでのファイルアクセス
同社は、ユーザーが特定のファイルやカレンダー項目を見ることができない場合があると確認している。一方で公式発表では、メッセージ機能およびオンライン会議は大きく問題なく運用されているとしている。
原因：予期しないサーバー不可用性
X（旧Twitter）上に掲載された声明によると、「複数のサーバーが予期せず不可用になった」ということが問題の原因であり、それにより残りのシステムが過負荷となったという。この事象において、マイクロソフトは悪意ある活動またはサイバー攻撃の兆候を示していないと明言した。
マイクロ及時担当者は、問題解決への努力について強調し、次のように述べている：'我々は影響範囲を最小限にするためすべての経路を積極的に進めております。'
同社は、ある時点で復旧されたサービスが再び反応を示さなくなる可能性があることや、状況の進展に伴いどの地域のユーザーも影響を受けうることを警告した。
広範な影響
この障害により、マイクロソフトのエコシステムを超えてさまざまな事業活動が中断されている。オープンAIなどの人工知能企業は、マイクロソフトのインフラ構成との接続問題について調査を行っていると報告しており、これにはチャットGPTのようなツールにも影響が出ている。これは主要テクノロジープラットフォーム間の相互依存性を示している。
先月、マイクロソフトはAzureクラウドプラットフォームでの障害によってそのプロダクトシート全体に影響を受けたことがあった。今回の事象は、そのディジタルインフラにおけるサービス不安定性の繰り返しパターンの一環であると考えられる。
あるケースでは、電気自動車メーカーのワークホースグループが、グローバルなマイクロソフト障害による事業中断のために3四半期決算報告日を12月12日に16日まで延期した。
BBCによると、この出来事がサイバー攻撃や悪意のある活動によって引き起こされたという証拠はない。ここに提示されているすべての情報は、マイクロソフトがX（旧Twitter）上で発表したモニタリングレポートおよびDowndetectorデータを通じて確認されたものである。