انقطاع ميكروسوفت يؤثر على خدمات رئيسية في أستراليا
بدأت اضطرابات واسعة في خدمات ميكروسوفت يوم الجمعة صباحًا واستمرت لمدة حوالي 18 ساعة قبل أن تبدأ عمليات التعافي بشكل تدريجي. وأفادت الشركة بأن السبب هو 'مشكلة تقنية'، ولا علاقة له بعملية هجوم إلكتروني أو فشل في الأنظمة المبنية على الذكاء الاصطناعي.
أدت هذه الحادثة إلى تضرر ملايين المستخدمين حول العالم، بما في ذلك المؤسسات في مجال الرعاية الصحية والتعليم والحكومة والقطاع المالي والإدارة العامة في أستراليا.
الأثر على مؤسسات حيوية
أفادت العديد من المستشفيات والمراكز الطبية عن اضطرابات في أنظمة التوصيل الرقمي للإشراف. وذكرت الجمعية الأسترالية لطب الأسنان (AMA) أن بعض المرافق عادت إلى استخدام الوصفات الورقية لأن عملية التحقق المتعددة العوامل الخاصة بدخول البرمجيات تتطلب تواصلًا مع مُستندات بريد إلكتروني داعم من ميكروسوفت.
تم تسجيل انقطاعات في أنظمة التواصل الداخلي للمحاكم في جنوب أستراليا وفي ولاية فكتوريا، كما شهدت المدارس على مستوى البلاد اضطرابات نظرًا لاعتمادها الكبير على أدوات ميكروسوفت 365 للعمليات الإدارية.
أبلغت وكالة سيرفيس نيوي عن التأخير في زيارة الفروع أثناء فترة الانقطاع بسبب عدم توفر النظام الإلكتروني.
متأثر بالحكومة الاتحادية
أُثرت وكالات الأمن الوطني بالانقطاع. قال مايك بورجس، رئيس وكالة الاستخبارات الداخلية (ASIO)، إن بعض مستويات البنية التحتية تتأثر، لكنها تعمل على عدة مستويات، وتأكيد أن الانقطاع لم يكن فشلاً كاملاً.
الأبعاد الاقتصادية
يحذر الخبراء من أن الحدث قد يسبب خسائر اقتصادية تصل إلى ملايين الدولارات في قطاع المشاريع الصغيرة في أستراليا. ذكر آشين بل، الشريك في شركة رسم أسترالية، أن العديد من الشركات نفذت خطط الاستجابة للحوادث ولكنها كانت لا تحتوي على خيارات بديلة.
آشين بل: "يمكن أن يكون هذا النوع المطول من الأحداث هو ما يُكسر به حملة الكاميل بالنسبة للمشاريع الصغيرة."
أضاف بل أنه مفاجئ من حيث حدوث انقطاع كهذا، وذكر أن ميكروسوفت أطلقت تغييرًا في البرنامج دون إجراءات اختبار كافية.
الدعوة إلى استعراض شامل
أعادت الجمعية الأسترالية للحوسبة دعواتها لإجراء تقييم عاجل من قبل الحكومة بشأن أي أنظمة رقمية أساسية تعتمد على مزود واحد فقط. قال المدير التنفيذي برينس رالتون: كُنَّا نحن الذين لم يحصلوا على دفعات أو لم يستطيعوا إرسال فواتير أو عدم قدرتهم على الوصول إلى خدمة حكومية اليوم، فإنهم يستحقون القلق."
أُبلغ عن اضطرابات مماثلة حول العالم: شهدت خدمات الرعاية الصحية في المملكة المتحدة توقفًا مؤقتًا؛ وحثّت الشرطة البريطانية الجمهور على عدم إبلاغها عن أي جريمة عبر الإنترنت، بل على الاتصال بها شخصيًا. وفي اليابان، لم يسمح شركة الشحن ساغوا أكسبريس باستقبال الحجوزات الإلكترونية في المطارات والمراكز السكك الحديدية، بينما نقلت الشركة الصيدلية تايشو عملياتها إلى معالجة الطلبات من خلال الهاتف.
رد فعل الأسواق
على بورصة نيويورك، انخفض أسهم ميكروسوفت قليلًا أثناء التداول—بقي 1.1% عند 516.86 دولاراً—بينما استجابت الجهات المعنية للحجم والتأثير الذي يُفترض أن يكون له هذا الوضع.
في بيان، قال شارل لاماننا، المدير التنفيذي لمجموعة كوبيلوت في ميكروسوفت: 'نأسف على التوقفات التي أثّرت اليوم على عمل عميلينا، ونحن نعمل حالياً على حل هذه المشكلة.'
لم تحدد الشركة سببًا دقيقًا سوى مشكلة في إعداد الخوادم المرتبطة بتشغيل خدمات مايكروسفت 365. ولا يوجد أي أدلة تشير إلى وجود نشاط خبيث أو اضطراب متعمد.