Microsoft-Ausfall stört wichtige australische Dienste
Eine weitverbreitete Störung der Microsoft-Dienste begann am Freitagmorgen und dauerte etwa 18 Stunden an, bevor Wiederherstellungsmaßnahmen schrittweise aufgenommen wurden. Das Unternehmen bestätigte, dass es sich um ein "technisches Problem" handelte, das nichts mit Cyberangriffen oder künstlicher Intelligenz zu tun hatte.
Der Ausfall betrof Millionen von Nutzerinnen und Nutzern weltweit, darunter Organisationen im Gesundheitswesen, Bildung, Regierung, Finanzwirtschaft sowie öffentlichen Verwaltungen in Australien.
Wirkung auf kritische Einrichtungen
Mehrere Krankenhäuser und Arztpraxen berichteten über Störungen bei digitalen Rezeptsystemen. Laut der Australian Medical Association (AMA) mussten einige Einrichtungen auf Papierrezepte zurückgreifen, da die Multifaktor-Authentifikation für den Zugriff auf Software eine Verbindung zu Microsoft-gestützten E-Mail-Konten erfordert.
Gerichte in Südaustralien und Victoria leiden unter Ausfällen ihrer internen Kommunikationsysteme. Schulen weltweit wurden ebenfalls betroffen, da viele darauf angewiesen sind, Microsoft 365-Tools zur Durchführung administrativer Aufgaben zu nutzen.
Service NSW, ein zentralisiertes Dienstleistungsangebot für Einwohner und Unternehmen, riet Kunden an, während des Ausfalls Besuche bei Servicezentren zu verschieben, da das System nicht verfügbar war.
Bundesregierung betroffen
Nationale Sicherheitsbehörden wurden durch die Störung beeinträchtigt. Mike Burgess, Leiter der ASIO (der nationalen Spionageagentur), erklärte, dass zwar einige Ebenen des Infrastrukturverzehrs betroffen seien, aber „sie operieren auf mehreren Ebenen“ und bestätigte damit nicht einen vollständigen Ausfall.
Wirtschaftliche Folgen
Experten warnen davor, dass das Vorfall möglicherweise Milliarden von Dollar wirtschaftlichen Schäden für den kleinen Unternehmenssektor Australiens verursachen könnte. Ashwin Pal, Partner bei RSM Australia, bemerkte, dass viele Unternehmen ihre Katastrophenrecovery-Pläne aktiviert hätten, jedoch keine Rückgratoptionen verfügten.
Ashwin Pal: "Ein langwieriges Ereignis wie dieses kann leicht die letzte Nadel sein, die den Camelsack bricht."
Pal fügte hinzu, er sei „verblüfft“, wie eine solche Ausfallzeit eintreten konnte, da Microsoft einen Software-Update ohne ausreichende Testverfahren herausgegeben hatte.
Forderung nach systematischer Überprüfung
Die Australian Computer Society hat erneut Forderungen an die Regierung gerichtet, um dringend zu prüfen, welche kritischen IT-Systeme auf einzelne Anbieter angewiesen sind. Der Chefexecutive Prins Ralston sagte: IAustralier, die heute nicht bezahlt werden konnten, keine Rechnung absenden oder eine staatliche Dienstleistung erreichen, haben berechtigt, sich besorgt zu sein."
Ähnliche Störungen wurden weltweit berichtet: Die Gesundheitsdienste in Großbritannien waren unterbrochen; die britischen Polizei haben der Öffentlichkeit geraten, Delikte nicht online zu melden, sondern persönlich anzurufen. In Japan konnte das Versandunternehmen Sagawa Express keine Online-Buchung an Flughäfen und Bahnhöfen mehr akzeptieren, während das pharmazeutische Unternehmen Taisho seinen Betrieb auf telefonbasierte Bestellungen umstellte.
Marktreaktion
Auf Wall Street fielen die Aktie von Microsoft leicht im Handel – um 1,1 % auf 516,86 US-Dollar –, da Marktteilnehmer auf die Ausmaße und Folgen des Vorfalls reagierten.
In einer Erklärung sagte Charles Lamanna, Executive Vice President von Copilot bei Microsoft: 'Wir bedauern, dass heute die Ausfälle unsere Kunden gestört haben, und wir arbeiten daran, das Problem zu lösen.'
Das Unternehmen hat keine konkreten Ursachen außer Serverkonfigurationsproblemen im Zusammenhang mit der Betriebsführung von Microsoft 365 identifiziert. Es gibt keinerlei Hinweise auf eine absichtliche oder böswillige Aktivität.