マイクロソフトの障害が主要なオーストラリアサービスを中断
金曜日の午前中に広範囲でのマイクロソフトサービスの停止が始まり、約18時間続き、その後徐々に回復作業が進んだ。同社は、これはサイバーアタックまたは人工知能アグリゲートによるものではなく、「技術的な問題」であると明確にした。
この障害により世界中で数百万人のユーザーが影響を受け、オーストラリアにおける医療・教育・政府・金融・公的行政分野の組織も含む。
重要な機関への影響
いくつかの病院および保健施設ではデジタル処方箋システムの運用が中断された。オーストラリア医師協会（AMA）によると、一部の施設はマルチファクターアンセイリティ認証を実行するためにはマイクロソフトサポート対応メールアカウントに接続が必要であり、その結果紙ベースでの処方書に戻ったという。
南オーストラリア州と維多利亞州の裁判所も内部通信システムへの影響を受けた。全国の学校でも多くの機関がMicrosoft 365ツールを利用して行政業務を行っていることから、運用中断が発生した。
サービスニュージャー（Service NSW）は、住民や企業向けの一元化サービス提供施設として知られ、障害期間中には顧客が施設訪問を遅らせるようアドバイスしている。
連邦政府にも影響
国家安全機関に影響が出た。ASIO（国内のスパイ機関）の責任者であるマイク・バージャーは、一部のインフラが影響を受けたものの、「複数レベルで運用している」と述べており、完全な失敗とは言えないと確認した。
経済的影響
専門家らはこの事態によりオーストラリアの中小企業界に数十億ドルもの経済損失をもたらす可能性があると警告している。RSMオーストラリアのパートナーであるアッシュウィン・パル氏は、多くの事業者が災害対応計画を実行していたものの、バックアップ手段を持たない状況にあることを指摘した。
アッシュウィン・パル："このような長期的な出来事が起こると、小さな組織にとってはまさに骆がひっくり返るような一筋の原因となるだろう"
パル氏は、こうしたサービス停止がどのように発生したかについて「驚き」を表し、マイクロソフトが十分なテスト手順なしにソフトウェア更新を行ったことに言及している。
システム的見直しへの要請
オーストラリアコンピュータソシエティは、重要なITシステムが一つの提供者に依存している状況に対して政府による緊急評価を求めている。会長であるプリンス・ラストン氏は次のように述べた。「今朝、支払いができず、請求書を送ることができず、政府サービスにアクセスできなかった人々には心配されるべきだ」と。
世界中で類似の障害が報告された。英国では医療サービスに中断が生じ、警察は一般市民に対し、犯罪をオンラインで届け出ず、直接電話での相談を求めた。日本においては、輸送会社のサガワエクスプレスが空港や駅におけるオンライン予約を受け付けなくなったほか、薬品企業のタイショウは注文受付を電話によるものへと移行した。
市場反応
ウォールストリートでは、マイクロソフト株価が取引中の間、わずかに下落——1.1%低下して516.86ドルまで下落し、この出来事の規模および影響に対して投資家たちが対応している。
マイクロソフトのコピロップ部門執行副社長であるチャールズ・ラマナは声明で、「今日のサービス停止によりお客様に混乱をもたらしましたことを深くお詫び申し上げます。問題に対処するために現在取り組んでおります」と述べた。
同社は、Microsoft 365サービスの維持に関連するサーバー設定に関する問題についてのみ特定原因を指摘しており、悪意ある活動や意図的な障害については証拠がないと明言しています。