La panne de Microsoft perturbe des services clés en Australie
Une interruption généralisée des services de Microsoft a commencé vendredi matin et s'est prolongée environ pendant 18 heures avant que les efforts de rétablissement ne soient reprendus progressivement. La société a confirmé que l'incident était lié à «un problème technique», sans lien avec des attaques cybersécurité ou des agents d'intelligence artificielle.
Cette panne a touché des millions d'utilisateurs dans le monde entier, y compris des organisations du secteur santé, éducation, gouvernement, finance et administration publique en Australie.
Effets sur des institutions critiques
Plusieurs hôpitaux et cliniques de santé ont signalé une interruption de leurs systèmes numériques de prescription. Selon l'Association médicale australienne (AMA), certains établissements se sont retrouvés à utiliser des prescriptions papier car la vérification multifactrice pour accès au logiciel exige une connexion aux comptes d'e-mail soutenus par Microsoft.
Les tribunaux du Sud-Australie et de Victoria ont connu des interruptions affectant leurs systèmes internes de communication. Les écoles dans tout le pays ont également subi des perturbations, puisque beaucoup dépendent des outils Microsoft 365 pour les opérations administratives.
Servicenew South (Service NSW), un centre unique offrant divers services aux résidents et entreprises, a conseillé aux clients de reporter leur visite à ses centres pendant la période de panne en raison de l'inaccessibilité du système.
L'administration fédérale touchée
Les agences de sécurité nationale ont été affectées par la perturbation. Mike Burgess, chef de ASIO (l'agence de renseignement domestique), a indiqué que bien que certains niveaux de son infrastructure soient impactés, « ils fonctionnent sur plusieurs niveaux » et a confirmé qu'il s'agissait d'une panne incomplète.
Conséquences économiques
Des experts préviennent que cet incident pourrait entraîner des pertes financières évaluées en milliards de dollars dans le secteur des petites entreprises australiennes. Ashwin Pal, associé chez RSM Australia, a souligné que de nombreuses entreprises avaient activé leurs plans de récupération en cas de catastrophe, mais manquaient de solutions de rechange.
Ashwin Pal : « Un événement prolongé comme celui-ci peut facilement être la cause qui fait tomber le caméléon pour les entités plus petites. »
Pal a ajouté qu'il est « stupéfait » à l'idée d'une telle interruption, citant le fait que Microsoft avait déployé une modification logicielle sans procédure de test adéquate.
Demandes de révision systémique
L'Association australienne des informaticiens a renouvelé ses appels à un examen urgent par le gouvernement des systèmes informatiques critiques qui dépendent d'un seul fournisseur. Le chef de l'organisation, Prins Ralston, a dit : « Les Australiennes et les Australiens qui ne pouvaient pas être payés, ne pouvaient pas envoyer une facture ou ne pouvaient pas atteindre un service public ce matin ont tout à fait raison de s'inquiéter. »
Des perturbations similaires ont été signalées à l'échelle mondiale : les services de santé au Royaume-Uni ont connu des interruptions ; la police britannique a conseillé aux citoyens de ne pas déclarer des délits en ligne, mais de se rendre personnellement dans un bureau. Au Japon, l'entreprise de transport Sagawa Express n'a plus pu accepter les réservations en ligne aux aéroports et aux gares ferroviaires, tandis que la société pharmaceutique Taisho a transféré ses opérations vers le traitement par téléphone.
Reaction du marché
À Wall Street, les actions de Microsoft ont légèrement baissé pendant les heures de trading—elles sont tombées de 1,1 % à 516,86 $—à cause de la portée et des implications de cet incident.
Dans un communiqué, Charles Lamanna, vice-président exécutif de Copilot chez Microsoft, a déclaré : 'Nous regrettons que ces interruptions d'aujourd'hui aient causé des troubles pour nos clients, et nous travaillons actuellement à résoudre ce problème.'
L'entreprise n'a pas identifié de causes spécifiques au-delà des problèmes liés à la configuration serveur concernant le maintien des services Microsoft 365. Aucune preuve ne suggère une activité malveillante ou un trouble intentionnel.